政策落地变“乱收费”？惠民政策缘何被误解

本文转自【人民日报(rénmínrìbào)】 “这说好的减免政策怎么就执行(zhíxíng)不了(le)呢？”不久前，一些老年读者向半月谈记者反映，宁夏“60岁以上老年人就医免收挂号费”惠民政策出台多年，但医院普遍不执行，老年人就医挂号仍要交(jiāo)挂号费。他们希望(xīwàng)半月谈记者帮忙搞清楚，其中到底出了什么问题，难道(nándào)惠民政策成了难以兑现的“空头支票”？半月谈记者随即(suíjí)展开调查，结果却出乎预料。 惠民政策(zhèngcè)多年不执行？ 相关惠民政策是否存在？根据老人们的提示(tíshì)，半月谈记者查询了(le)近年来宁夏出台的诸多惠民政策，最终找到了一份(yīfèn)早在2018年就出台的文件。 当年，宁夏回族自治区第十二届人民代表大会常务委员会第七次会议(huìyì)修订通过了《宁夏回族自治区老年人权益保障条例》，其中第五章第三十三条第二款明确，老年人到医疗机构就医可优先挂号、就诊、交费(jiāofèi)、取药、住院，并免收挂号费。该《条例》适用于(yú)自治区行政区域内60岁以上老年人，自2019年1月1日起(rìqǐ)正式(zhèngshì)施行。 2019年1月，自治区(zìzhìqū)卫生健康委为落实《条例》，下发了《自治区卫生健康委办公室关于落实老年人就医免收挂号费等优待(yōudài)政策的通知》，要求各级(gèjí)各类公立医疗机构(yīliáojīgòu)立即执行，对就医的60岁以上老年人免收挂号费，并提供相应的优待服务。 宁夏部分医院在网络收费界面注明“老年(lǎonián)减免” 看来(kànlái)，“60岁以上老年人就医(jiùyī)免收挂号费”一事确有出处(chūchù)。随后，半月谈记者实地走访(zǒufǎng)了银川市多家公立医院的挂号窗口。在现场，前来就医的老年人在挂号时仍在交几元到几十元不等的“挂号费”。半月谈记者询问窗口工作人员(gōngzuòrényuán)，他们表示不清楚老年人能减免“挂号费”。 此“挂号费(guàhàofèi)”非彼“挂号费” 地方立法早已明确老年人免收挂号费，医院为何“拒不执行”？一番调查下来，半月谈记者(jìzhě)发现，原来，老百姓理解的(de)“挂号费”，并不是政策里界定(jièdìng)的“挂号费”。 根据《医疗服务价格(jiàgé)手册》（宁价费发(níngjiàfèifā)〔2005〕169号）规定，“挂号费(guàhàofèi)”是指含分诊、急诊及其为患者提供候诊和就诊设施条件、病历档案袋(dàngàndài)、诊断书(zhěnduànshū)、初诊建病历、病历手册等收取的费用，不同级别医院挂号费不同，A类和B类医院挂号费均为1元，C类医院挂号费0.5元。 除了上述(shàngshù)挂号费，一般在患者就诊时，医院还同时收取(shōuqǔ)“诊查费”。“诊查费”是指医护人员提供诊疗服务的费用，普通门诊、专家门诊诊查费价格不同(bùtóng)。然而，为了简化流程，不少医院在患者挂号时，同步(tóngbù)收取了上述两项费用，且仍以(yǐ)“挂号费”的名称显示。这导致老年患者认为自己交的是“挂号费”，应当全部减免。 受访的(de)卫生主管部门干部表示，法律(fǎlǜ)规定的减免“挂号费”，专指(zhuānzhǐ)减免“那0.5元或1元的费用”，而“诊查费”是支付医生看病的劳动所得，不在减免范围内。 暖心政策(zhèngcè)重在“有感”落实 调查完毕后，半月谈记者(jìzhě)尝试跟老年人及家属解释“挂号费和诊查费是(shì)两回事”。不少人感叹：“原来只是免收(miǎnshōu)五毛或一元，医院在玩文字游戏。” 听到这些吐槽，半月谈记者心中五味杂陈(wǔwèizáchén)。惠民政策虽已执行，群众却没有获得感，反而质疑“乱收费”。好事没办好的背后，是(shì)政策落地“悄无声息”，且未能准确宣传解读(jiědú)。 惠民政策如何才能(cáinéng)办到老百姓的心坎儿上？在执行层面提升“感知度”是关键。就“挂号费误会”这件事(shì)来说，相关部门和医院完全可以及时将“挂号费”项目改为“诊查费”，并在网络收费界面注明“原价”“优待(yōudài)减免政策”“实付(shífù)”等信息，避免患者的误读误解。 如今，越来越多好政策(zhèngcè)(zhèngcè)惠及民生福祉。但出台一项惠民政策，并不只是“下发文件”这样简单，各级政府部门(zhèngfǔbùmén)需要强化“把好事做好”的能力，打通惠民政策“最后一公里”，让暖心政策真正“有感(yǒugǎn)”落实。